في خلال رحلتك في مجال التسويق بالتأكيد سمعت عن ما يُسمى التسويق الداخلي والتسويق الخارجي، وبالطبع أنت تتسائل عن الفرق بين هذه المصطلحات أو الإستراتيجيات بمعنى أصح، في الواقع إن هذه أساليب تسويق مُختلفة لزيادة الوعي وإنتشار العلامة التجارية الخاصة بك أو لجذب المزيد من العملاء الدائمين، كيف ذلك؟ هذا ما سنعرضه في هذا المقال للحديث عن الفارق بين التسويق الداخلي والتسويق الخارجي، فتابع معنا.
التسويق الداخلي Inbound marketing
فكرة التسويق الداخلي هي القيام بعملية جذب المُستخدم أو العميل لك، لا يعتمد على أن تتفاعل مع المُستخدم أو العميل بل هو يعتمد أن تجلس في مكانك وتجعل العميل يبحث عنك أنت، ذلك عن طريق استعمال Keywords مُستهدفة لما يريده العميل، ومن ثم عندما يبحث العميل عن هذه الكلمات تظهر أنت في البحث الخاص به، بالتالي العميل هو اللذي يطلبك لا تبحث عنه أنت.
في مثال على ذلك نحن شركة تسويق، نريد الحصول على عُملاء في مجال السوشيال ميديا، يمكننا أن نستهدف كلمة (أفضل شركة تسويق سوشيال ميديا في مصر) ونعمل على الظهور كأول نتيجة في بحث الشخص على جوجل وعلى فيسبوك، بالتالي عندما يقوم العميل بالبحث عن هذه العبارة يجد Tiye Solutions أمامه كالشركة التي ستنُفذ الشيء الذي يريده، العميل هو الذي بحث عنا ونحن فقط استهدفنا أن نظهر في طريقة أثناء بحثه.
أنواع التسويق الداخلي
هذه الإستراتيجية ناجحة جدًا في الوصول للعميل، أو بمعنى أصح في وصول العميل إليك، وهي تعتمد كما قلنا على البحث الخاص بالعميل على محرك البحث، أيًا كان مُحرك البحث هذا سواء كان محرك بحث جوجل أو الذكاء الإصطناعي، أو حتى وسائل التواصل الإجتماعي، وهذا يعتمد على عدة قنوات عمومًا، فما هي؟
1- المدونات والمواقع – SEO
أول قناة تسويقية للتسويق الداخلي هي المواقع، وهذه الطريقة هي أقوى طريقة جذب عُملاء ثابتين لعلامتك التجارية، لماذا؟ من المعلومات المُهمة التي يجب أن تُدركها في حياة الإنسان أن التعب المُصاحب للوصول إلى هدف ما يُزيد من تمسكك بهذا الهدف، عميل الـ SEO هو عميل دائم؛ لأنه إختارك من بين مئات المواقع ونتائج البحث ووثق بك، فما إن أتممت الصفقة معه فقد اكتسبته كعميل دائم لك، لذلك فهذا الجزء مهم.
للوصول بالتسويق الداخلي لعميل الـ SEO أنت تبدأ بموقعك بإستهداف كلمات مُفتاحية Keywords يبحث عنها العميل، وأنت بدراستك للسوق تعرف ما الذي يريده العميل من بحثه عن هذه الكلمات المفتاحية بالتالي تعمل بشكل كبير على أن تُوصل المعلومة وتُحقق هدف البحث الخاص بعميلك في هذا الإستهداف سواء كان هذا عن طريق المقالات التي تنشرها أو عن طريق محتوى صفحات الموقع نفسه وطريقة عرضك للمعلومات، هذا المقال مثلًا يا عزيزي القارئ مثال على التسويق الداخلي، انا أعطيك معلومة أنت تبحث عنها لتحسين تسويقك، فتجدنا نحن نتحدث عن هذه التفصيلة فتختارنا لتحسين تسويقك، انا جذبتك عن طريق أنك قمت بالبحث عني، ليس عن طريق بحثي عنك.
2- السوشيال ميديا – الوصول الطبيعي
وسائل التواصل الإجتماعي أيضًا هي قناة من قنوات التسويق الداخلي وذلك عن طريق الوصول الطبيعي لصفحاتك Organic Reach، بنفس فكرة الـ SEO نعتمد على بحث العميل على السوشيال ميديا على الخدمة التي تقدمها أنت، بالتالي يُصبح لديك عميل يبحث عنك أنت، وأبسط مثال على ذلك الـ Reels والإعتماد على خوارزميات وسائل التواصل الإجتماعي في الوصول الطبيعي للمُستخدمين، بهذه البساطة.
3- التطبيقات وتطبيقات الويب
من طرق التسويق هو استعمال التطبيقات للوصول إلى العُملاء، أنت لديك خدمة ما تُريدها وبحثت على متجر التطبيقات على تطبيق لهذه الخدمة، وصلت الى تطبيقنا الخاص وحصلت منه على الخدمة التي تحتاجها ومنها وثقت في اسم معين وبالتالي حصلنا نحن على ما نريد، وصلنا إليك عن طريق بحثك عنا.
ولا يقتصر الأمر هنا على التطبيقات الـ Native فقط بل على تطبيقات الويب أيضًا، تطبيقات الويب بطبعها هي أسهل التطبيقات للوصول الى عدد كبير من المُستخدمين؛ لأنها تُعد نقل مُباشر لموقع الويب الخاص بك، لا تحتاج لتعديل لتتناسب مع منصة معينة وفي نفس الوقت تُقدم تجربة موقعك بشكل قوي، تطبيقات الويب عمومًا هي وسيلة جيدة جدًا لتصل إلى عدد كبير من المُستخدمين بسهولة أو بمعنى أصح أن تسوق خدماتك على الإنترنت بدون مجهود كبير.
4- اليوتيوب
من القنوات التسويقية الأخرى هي اليوتيوب، اليوتيوب كمنصة يمكنه تشكيل قناة تسويق داخلي لك بسهولة، وذلك عن طريق تقديمك لخدماتك ومميزات خدمتك على الإنترنت من خلال الفيديوهات، هذه الطريقة على سبيل المثال لا الحصر مُفيدة بشكل كبير لموقع يشرح تقديم خدمات السفر، يمكنك من خلال يوتيوب شرح آلية هذه الخدمة وكيف تُقدمها لعُملائك، ذلك عن طريق الفيديوهات الطويلة التفصيلية أو عن طريق الـ Shorts السريعة لجذب الإنتباه بشكل قوي.
نتائج التسويق الداخلي
التسويق الداخلي لا يجعلك تدفع أطنان أموال في عملية التسويق والبيع، بل هو يُساعدك في جلب العُملاء لك عن طريق بحثهم، بالتالي ينتج عنه صافي ربح مرتفع نسبيًا بسبب المُصاريف البسيطة، ولكن الـ Leads التي تحصل عليها ليست بالكثرة مُقارنة بالتي تحصل عليها من حملة إعلانية مدفوعة، ولكن في أي حال فالخطة السليمة ينتج عنها نتائج إيجابية بشكل كبير وأوقات عديدة تكون هذه النتائج أعلى من المُتوقع لها.
التسويق الخارجي
هنا الأمر عكس التسويق الداخلي، أنت لا تجعل العميل يبحث عنك، بل أنت من تبحث عنه، وذلك عن طريق أن تستهدف البحث الخاص به وتبدأ بعمل حملات إعلانية -لا خطط بل حملة- لتستهدف بها الظهور الدائم أمام عميلك، بحث يراك كحل مُقدم إليه -لا حل يبحث عنه- فيقوم بالتواصل معك ليحصل على الخدمات التي تقدمها، يُسمى هذا النوع من التسويق بالتسويق المُقتحم؛ لأنك تظهر أمام الشخص وهو يعيش شأنه الخاص، مثل إعلانات التلفزيون التي تظهر لك وأنت تشاهد فيلمك المفضل مثلًا.
هذا النوع من التسويق يشمل كل الطرق التي تقتضي التواصل المُباشر مع العُملاء المُحتملين أو عن الطرق المدفوعة كلها، سواء كانت الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي او الإعلانات على محركات البحث، أو حتى الحملات الإعلانية الكاملة على التلفاز والإنترنت وخلافه من طرق التسويق.
أنواع التسويق الخارجي
استراتيجيات التسويق الخارجي متنوعة كذلك، وهي بنسبة كبيرة أو بشكل أكبر تُشكل كل الإعلانات المدفوعة التي يمكنك القيام بها، بهذا تضمن الظهور أمام قاعدة عُملاء كبيرة في وقت أقصر، سنشرح كل طريقة بالتفصيل في باقي المقال.
1- التسويق التقليدي
التسويق التقليدي هنا يشمل كل أنواع التسويق الإعتيادية التي نشاهدها حتى قبل التسويق الرقمي، وذلك يشمل الإعلانات التلفزيونية أو إعلانات المجلات أو الجرائد او الإعلانات المُبوبة أو الراديو وخلافه، هذا الأسلوب يُساعدك في نقل صورتك الى العديد من العُملاء بسهولة وجعلهم يتحدثون عنك، ولكن يفتقر هذا النوع من التسويق إلى القدرة على الحصول على إستهداف قوي، هذا النوع يفيدك بشكل أكبر في حملات التوعية ونشر العلامة التجارية.
على الرغم من أن بعض الناس يرون في التسويق التقليدي موضة قديمة الا أن هذا النوع من التسويق مميز جدًا بسبب الكم الكبير من الناس اللذين يشاهدون التلفاز كل يوم، بالتالي ينجح هذا الأسلوب في تغطية مساحة واسعة من الجمهور.
2- التسويق على الخط Through the line Advertising
إستراتيجية التسويق على الخط هي إستراتيجية تجمع بين أساليب التسويق التقليدي وغير التقليدي معًا؛ حيث يمكن للشركات هنا الجمع بين الأسلوبين في عمل حملة إعلانية تستهدف زيادة المعرفة بالعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي وعلى السوشيال ميديا معًا ليصل إلى أكبر مساحة ممكنة من الجمهور.
3- التسويق الإلكتروني المدفوع
التسويق الإلكتروني بالوسائل المدفوعة هو أحد الطرق الخاصة بالتسويق الخارجي والتي تتم عن طريق الإعلانات المُختلفة، وهنا لا نتحدث عن إعلانات السوشيال ميديا فحسب بل أي إعلانات مدفوعة حتى لو كانت على محركات البحث أو على الفيديوهات وخلافه.
4- المكالمات الباردة Cold Calls
المكالمات الباردة هي نوع من أنواع التسويق الهاتفي، هذه واحدة من أكثر الطرق المعروفة للتواصل مع العُملاء المُحتملين، هذه العملية تهدف إلى التواصل مع العُملاء المُهتمين بالخدمة التي تقدمها بهدف تحويلهم من مُجرد عُملاء مهتمين إلى عُملاء فعليين، وتُسمى بالمكالمات الباردة نسبة إلى أن الشخص المسؤول عن المبيعات لم يقم بالتواصل مع العميل المُحتمل من قبل وأن هذه أول مرة يتصل بهم، يتبعها الإتصال الدافئ Warm Calling والذي يهدف إلى تأكيد إهتمام الشخص والحصول على إشتراكه في الخدمة بعد ذلك.
بسبب عوامل مُختلفة مثل إنشغال العميل أو وضع عدم الأزعاج DND أو الطرق المُختلفة التي تجعل وصول المكالمات صعبًا بعض الشيء الى الطرف الآخر تُعتبر طريقة الـ Cold calling طريقة صعبة نوعًا ما في عملية التسويق.
5- التسويق بالبريد الإلكتروني
يُختلف في التسويق بالبريد الإلكتروني هل هو تسويق داخلي أو خارجي، مع الإتجاه الأكبر نحو أنه قد يكون نوع من أنواع التسويق الخارجي بسبب أن الراسل هو الشخص الذي يبدأ المُحادثة -رغم ان المُستقبل قد احتار بنفسه أن يحصل على هذه الرسائل- لكن العملية تبدأ من الراسل نفسه، يمكنك استعمال هذه الوسيلة في الوصول إلى نتائج مُتعددة من المُتابعين والحصول على تفاعل أعلى.
6- النشرات الإخبارية
مثلها مثل التسويق بالبريد الإلكتروني؛ يُختلف عليها بسبب كونها تتطلب إشتراكًا من العميل أولًا، ولكنها أيضًا طريقة تسويق خارجي؛ حيث أنها بعد ذلك تعتمد من المُعلن على إرسال الإشعارات والرسائل الى المُشترك، وهذه الرسائل قد تشمل الإعلان عن مُنتجات مُختلفة لبيعها أو لإعلان خدمات جديدة أو حتى تذكير بإتمام عملية الشراء التي كان يقوم بها المُستخدم وغيرها من التنبيهات التي قد تستغل النشرات الإخبارية بها.
7- الإيفنتات ومؤتمرات الإطلاق
المؤتمرات الكبيرة وحفلات الإطلاق من الوسائل الخارجية التي تعتمد على جذب انتباه العُملاء عن طريق عمل عرض كامل للمنتج المطلوب التسويق له أو الخدمة أيًا كان، ومن ثم الحصول على Leads وعُملاء جُدد مُحتملين بشكل كبير، الكثير من الشركات تقوم بالخروج في مؤتمرات كبيرة لإطلاق منتجاتها ومن أبرز هذه الشركات شركات الهواتف المحمولة مثل Apple وSamsung.
في الواقع إن مؤتمرات الشركات من أكثر الوسائل المميزة في التسويق الخارجي لأنها تعتمد على عناصر الإبهار والإعجاب ومن ثم تغطية كل ما يريده المُشاهد بالتفصيل الممل، هذا يُزيد من إتصال العميل بالمنتج أو الخدمة التي يتم التسويق لها بالتالي يُقبل بشكل أكبر على التسجيل والإشتراك في هذه الخدمة أو على شراء هذا المُنتج، بكل بساطة.
الفائدة من التسويق الخارجي
التسويق الخارجي يجذب عمليات شراء سريعة وكثيرة في وقت أقصر من الذي يأخذه التسويق الداخلي لنشر المُنتج وبيعه، بالتالي يُساعد في تكبير قاعدة العُملاء والحصول على ربح أكبر من الطبيعي كبداية، وهو ما يُساعد الشركات على الوصول الى نتائج مُرضية لحملاتها الإعلانية بشكل أسرع.
التسويق الداخلي أم التسويق الخارجي لحملتي الإعلانية؟
الأمر لا يتوقف الا على حملتك الإعلانية نفسها؛ فكلتا الحالتين حالات مطلوبة للحملات الإعلانية عمومًا، بناء على دراستك ورغبتك في النمو يتوقف الأمر ومنها تبدأ حملتك الإعلانية، بالنسبة لنا في Tiye Solutions فنحن سنُقدم ما هو مطلوب لنجاح مشروعك ونجاح حملتك الإعلانية أيًا كانت صعوبتها وأيًا كانت المُنافسة شديدة في مجالك، لذلك تواصل معنا وابدأ رحلتك الرقمية.
