مع تغير نوع الجمهور المُستهدف تتولد أساليب تسويق جديدة كل فترة، ومن الأساليب التي يجب أن نعرف الفرق بينهم هما أسلوبي B2B وB2C، وذلك لعظم تأثير كل أسلوب على الاستراتيجية التسويقية وعلى الشكل العام للحملة الإعلانية وطريقة إيصال الرسالة والمحتوى وخلافه، في هذا المقال سنتحدث بشكل تفصيلي عن الفرق بين أسلوبي B2B وB2C، فتابع معنا.
معنى B2B
كلمة B2B هي إختصار لجملة Business to Business، والمقصود هنا أنك تقوم بالتسويق لنشاطك التجاري مع إستهدافك لأنشطة تجارية أخرى، أي هنا يقوم المسؤول عن التسويق بدراسة الحملة الإعلانية جيدًا لتقوم بتغطية ما يحتاجه النشاط التجاري الآخر من أجل أن ينجح، وهنا لا نقصد تقديم حملة تسويقية لمنتج أو لمجموعة من المنتجات بل أيضًا يشمل الأمر الخدمات والنصائح والتأثير الخاص بنشاطك التجاري على أي نشاط آخر.
لا نتحدث هنا عن الحديث عن الزيادات المالية والأرباح فحسب، يمكنك أن تقدم خدمة مثلًا لزيادة راحة الموظفين وتريد التسويق لها، هذا يحتاج منك لإستراتيجية B2B جيدة من أجل أن توصل الفكرة الخاصة بك، وهذا ما يُصعب الأمر قليلًا لأن B2B يتطلب خبرة عالية نوعًا ما بالمجال الذي تستهدفه؛ على سبيل المثال إن أردت التسويق لبرنامج يُساعد الشركات على متابعة سجلات العُملاء الخاصة بهم، أتحدث هنا عن CRM System، كيف يمكنك بيعه لشركة برمجيات؟ هل الأمر صعب؟ نعم يمكن لشركة البرمجيات هذه تطوير نظام خاص بهم تمامًا وعدم شراء نظامك فيجب أن تُثبت أن نظامك هو الأفضل ليقتنعوا بك.
وهنا تظهر المشكلة الأقوى؛ البيع هنا يعتمد على قرار عقلاني بالكامل من العميل ولا يستهدف العاطفة، وهذا شيء صعب نوعًا ما؛ حيث أن العاطفة هذه الفترة أصبحت هي أقوى مُحرك للمحتوى، بالتالي إن لم أستطع استهداف العاطفة، كيف سأنجح بمحتواي؟
ما نوع الجمهور المُستهدف في استراتيجيات B2B؟
ليس لأننا قلنا أن هذا النوع من التسويق يستهدف الشركات أن جمهوره المُستهدف هو الشركات فحسب، بل يُقصد به النشاطات التجارية وصُناع القرار بها، او المؤسسات بشكل عام، بمعنى أنه يمكنك استهداف مدارس أو متاجر أو شركات أو مؤسسات حكومية، بالتالي الجمهور المُستهدف واسع جدًا ويشمل مساحة كبيرة جدًا لتغطيتها.
أبرز أنواع إستراتيجيات B2B
كأي استراتيجية تسويقية توجد العديد من الإتجاهات أو الطرق أو الأنواع -سمها كما تسمها- وبالتالي لكل نوع يجب أن تُركز بشكل كبير على استهدافك للنشاطات التجارية أو المؤسسات كما قلنا، وإن فكرت بها فإن أنواع التسويق الرقمي هنا هي هي أنواع التسويق الأخرى ولكن مع تغير طريقة التخطيط والتفكير والتنفيذ، لذلك دعنا نتحدث عنهم بتفصيل ممل بعض الشيء.
التسويق بالمحتوى
التسويق بالمحتوى هو أشهر نوع من أنواع التسويق الآن، لأن المحتوى يقترب بشكل أكبر او بشكل شبه كلي إلى العاطفة أكثر من الإقناع، ولكن في حالة B2B تُجنب العاطفة قليلًا في المحتوى؛ حيث يظهر المحتوى هنا بشكل تعليمي وملئ بالمعلومات لإقناع القارئ أو المشاهد، وهذا عن طريق المقالات أو الكُتيبات التسويقية أو منشورات السوشيال ميديا، أو حتى عن طريق الفيديوهات القصيرة، وذلك لإيصال معلومة مميزة للقارئ تُقنعه بأهمية ما تسوق له ليقوم بالشراء أو الإشتراك.
حملات الإعلانات عن طريق الإيميلات
هنا تظهر أهمية الـ B2B بقوة ويُناسب هذا الإتجاه بشكل كبير، أعني بشكل عام من سيقرأ الإيميلات غير أصحاب الأعمال؟ نعم يمكن للشركات إستعمال البريد الإلكتروني من أجل تسويق منتجات وخدمات من أجل المُستخدمين، ولكن الإيميلات أقوى جدًا في مجال الـ B2B بسبب أنها تُكتب بالطريقة الرسمية المُناسبة لمسوق الأعمال، فيمكنك استهداف شركات كبيرة بهذا الشكل بسهولة.
التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي
لاتزال وسائل التواصل الاجتماعي أمر مُهم جدًا في عالم التسويق الإلكتروني، حتى وإن كان التسويق يتبع استراتيجية B2B، ستسألني هل صاحب العمل أو صانع القرار في شركة قد يشتري شيئًا ما لشركته من على إعلان فيسبوك؟ نعم، الموضوع بسيط جدًا انا صاحب شركة وأريد شراء مكاتب جديدة لمكتبي، ماذا أفعل؟ إعلانات فيسبوك ستخدمني بالكامل لأعرف المكتب المناسب من ناحية الأبعاد واللون والتصميم، كذلك بالنسبة لأي أجهزة أخرى قد تحتاجها شركتي.
ولا يقتصر الأمر على هذا الحد، فموقع مثل LinkedIN مميز جدًا إن أردت تسويق خدماتك لأي شركة أخرى، وسيظهر هذا الأمر إن كنت مهتمًا بمجال الـ SEO مثلًا، أي شخص يبحث عن مُقدم خدمات SEO على LinkedIn سيجد محتوى متنوع مُناسب موجه لطلباته، صاحب العمل سيقوم بطلب الخدمة وذلك من خلال السوشيال ميديا، أمر طبيعي جدًا.
التسويق بإستعمال الفيديوهات
مع تطور المحتوى وإختلاف خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي صارت الفيديوهات تصل بشكل أكبر للمستخدمين، بالتالي لأصحاب الأعمال، حتى هنا في هذا المقال، فيديو مدته 3 دقائق قد يُعطيك المعلومة بشكل أسرع من القراءة التفصيلية التي تقوم بها الآن، بالتالي الفيديوهات تُساعد على إيصال المعلومة بشكل أفضل، ذلك بالإضافة إلى امكانية استعمال صور ورسوم بيانية وتوضيحية بداخل المقال مما يُساعد المُشاهد على فهم المعلومة بشكل أفضل.
التسويق بالـ SEO
التسويق عن طريق SEO هو أفضل طريقة للحصول على عميل دائم، يجب أن تقتنع أن عميل الـ SEO هو عميل دائم، لأن هذا هو العميل الذي يبحث عنك، لا الذي تبحث عنه، وهنا تظهر قوة التسويق الإلكتروني خاصة بالـ SEO، تقديم معلومة قوية في مقال تفصيلي مُناسب لما يبحث عنه صاحب العمل يُساعدك في إتمام صفقة قد تصل الى سعر مرتفع جدًا بسهولة، أعني على سبيل المثال يمكننا بهذا الموقع إستهداف كلمة مفتاحية تختص بإدارة الحملات الإعلانية، هذا الإستهداف هو إستهداف B2B أحاول أن أصل به الى شركات أخرى تُريد التسويق لخدماتها، هذا شيء مهم جدًا في التسويق للشركات.
معنى B2C
كلمة B2C هي إختصار لجملة Business to consumer او Business to customer، بمعنى أصح أنت تُسوق لتصل الى العميل، كمسوق محترف انت بالتأكيد فهمت المطلوب من هذا الجزء من المقال، نفس الكلام الذي قلته في B2B سأعكسه هنا وأُكرر أجزاء منه؛ لأن نفس الأساليب الخاصة بالـ B2B تظهر هنا من جديد ولكن بدلًا من اللعب على المعلومات والتفاصيل والإقناع بالمعلومات نُزيد هنا ونُركز أكثر هنا على العاطفة، العاطفة هي أكثر ما يُوصل الفكرة الى المُستخدمين.
الـ B2C نوع أسهل بعض الشيء من الـ B2B بسبب أن هناك الكثير من القيود تُزال هنا، اللغة مثلًا تتحول من الرسمية الى الـ Slang والكلمات العاطفية واللطيفة، الفيديوهات تتحول من نقل المعلومات فحسب الى نقل تجربة ونقل إحساس وVibes جديدة، انت لا تُسوق هنا لشيء سيُكلف 100 الف جنيه بل قد يُكلف عشرة جنيهات فقط فلا تعب في التسويق ولا تعب في إقناع الشاري.
ما نوع الجمهور المُستهدف في B2C؟
النوع هنا هو المُستهلك، الشخص الذي يشتري ليدفع ثمن الخدمة أو المنتج بهدف استعماله فقط لا التربح منه، بالتالي الفئة المُستهدفة هنا هي عامة الناس، حتى أصحاب الأعمال وأصحاب المؤسسات لكن بغرض استهلاكهم للمنتج الذي تقدمه عمومًا سواء كان بشرائهم له من أحل زيادة ربح مؤسساتهم، او من أجل استهلاكهم بشكل عام، وهذا لا يقترن فقط بالمنتجات بل قد يشمل الخدمات أيضًا، على سبيل المثال خدمات التنظيف، تسويق خدمات التنظيف بشكل كامل هو B2C مع استهداف B2B في بعض الأحيان، ولكن في النهاية المُشتري هو شخص يُريد تنظيف المكان الخاص به، ففي النهاية فهو تسويق استهلاكي بحت.
أبرز أنواع استراتيجيات B2C
نفس الكلام الذي قلناه سنُكرره هنا، المحتوى والفيديوهات وSEO وخلافه، نفس الكلام سيتكرر بالحرف الواحد ولكن بدلًا من أن نقول بأن اللغة رسمية، سنقول أن هناك عاطفة، بدلًا من أن نقول بأن الطريقة معلوماتية كاملة، سنُضيف تجارب المُستخدمين بشكل أكبر، وهكذا.
التسويق بالمحتوى
لازال التسويق بالمحتوى هو أهم نقطة حتى في الـ B2C، محتوى جيد = تسويق مميز = حملات إعلانية ناجحة، هنا يختلف الأمر بأن المُستهلك يبحث عن قصة أو شيء يوافق حياته ورغباته، مثلما قد ترى تعليقات على فيسبوك وانستجرام على الفيديوهات (الفيديو ده بيضربني بالقلم) ما معنى هذه الجملة؟ هذه الجملة يُقصد بها بأن الشخص مُرتبط بمشاعره بالفيديو لدرجة أنه فعلًا مُقتنع بما يقدمه الفيديو، وهنا يظهر نوع جديد من المحتوى هو الـ UGC، او الـ User generated content، المحتوى الذي يُنشأه المُستخدم، وسنتحدث عنه بالتفصيل في وقت لاحق.
الإعلانات عن طريق الإيميلات
هنا لا نستهدف تقديم رسالة طويلة عريضة محتواها يُقدم خدمة ما، بل نستهدف تقديم رسالة بريد إلكتروني مُبسطة، تحمل الكثير والكثير من الـ CTA بشكل جذاب، مثل تلك الرسائل التي تصلك من المتاجر الكبيرة مثل أمازون او نون، اشتري الايفون 17 برو ماكس اليوم بسعر 100 الف جنيه بدلًا من 150 الف جنيه، وتجد الصور الخاصة بالجهاز جذابة وجميلة مع زر الشراء الواضح، وقائمة مميزات للجهاز مُدعمة بالصور تجعلك تختار الجهاز أكثر من أي جهاز آخر، ببساطة هذه طريقة التسويق بالإيميلات التي تجدها في B2C.
التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي
بالتأكيد وسائل التواصل الإجتماعي كلها بلا استثناء هي أسرع طريقة للوصول الى أي مستهلك أيًا كان المنتج الذي تقوم بالترويج له، كلنا نقضي وقتًا طويلًا جدًا على وسائل التواصل الاجتماعي سواء في قراءة المنشورات التي نراها أو في مشاهدة الفيديوهات وخاصة مشاهدة الـ Reels السريعة، لذلك السوشيال ميديا هي أسرع وسيلة تسويقية وأسهل وسيلة تسويقية في مجال B2C.
التسويق بالفيديوهات
المحتوى المرئي في عالم الـ B2C يصل بسرعة الى ذهن المُستخدم خاصة ما ذكرته بالأعلى الـ UGC، تستطيع بناء قصة كاملة باستعمال الصور والفيديوهات -خاصة الفيديوهات- ومنها تستطيع الوصول الى المستخدم بشكل أفضل وأسرع مع وضع الـ CTA بشكل جذاب يجعل المُستخدم يُقبل على شراء المنتج أو الخدمة التي تقدمها.
الـ SEO
وأخيرًا الـ SEO الذي يظهر للمُستهلكين بشكل أكبر في حالة الـ E commerce؛ بسبب بسيط أن هذا أكثر ما قد يبحث عنه المُستخدم على الإنترنت، نعم يظهر في مجالات أخرى متنوعة لكن المتاجر الإلكترونية معظمها ان لم يكن كلها تستهدف الـ B2C Marketing بشكل أساسي أيًا كانت منتجاتها.
الـ UGC – User Generated Content
الـ UGC هو المحتوى الذي يُنشأه المستخدم نفسه، أو الشخص الذي يحصل على السلعة أو الخدمة عمومًا، كنوع من الـ Feedback المُستعمل في الدعايا بعد ذلك، فكرة الـ UGC تعتمد على زيادة ثقة المُستخدمين في المنتج والسلعة المُباعة عن طريق عرض تجربة ناس آخرين، وهذا أجدد تريند في عالم التسويق وأكثرهم قُربًا للنجاح الآن.
الخلاصة
التسويق بين B2B وB2C ليس بفجوة كبيرة أو شيء بل هو إختلاف فني بشكل أكبر من كونه إختلاف تسويقي، فنفس ما تقوم به في عالم الـ B2B سيظهر مرة أخرى في عالم الـ B2C ولكن بشكل مُختلف قليلًا، بطريقة مميزة بما يُناسب كل جمهور مُستهدف، في النهاية نجاح الحملة التسويقية لا يعتمد على الإستهداف الصحيح فحسب، بل يعتمد عليك أنت عزيزي المُسوق.
